Le secteur BPO est très large, et englobe des services basiques du type centres d’appel et attention à la clientèle, jusqu’à des services plus sophistiqués dans les secteurs des télécoms, de la banque et des assurances, en passant par les pourvoyeurs de services Internet (les ISP : Internet services providers), les plateformes de vente en ligne, la programmation (computer, codage) et la numérisation de données.
Grâce à une main-d’œuvre jeune, dynamique et bilingue (français/anglais), Haïti offre un coût de main-d’œuvre compétitif par rapport aux marchés voisins. Sa proximité avec les États-Unis permet une collaboration fluide avec un faible décalage horaire, ce qui en fait une destination stratégique pour les entreprises nord-américaines.
En plus de ces avantages, Haïti bénéficie d’infrastructures en développement, notamment des zones franches et des parcs technologiques dédiés au BPO. Le gouvernement propose également des incitations fiscales attractives, incluant des exonérations fiscales et douanières. Par ailleurs, le secteur numérique haïtien est en pleine croissance, favorisant l’innovation et la transformation digitale. Ces éléments font d’Haïti un choix intéressant pour les entreprises recherchant des solutions de sous-traitance dans les services de centres d’appels, d’assistance technique et de support administratif.
